“你的电脑是MacBook Air 2020年款★★，95%新★★，保护得线月★★，《中国企业家》见到转转集团创始人★★、CEO黄炜★★，这是他脱口而出的第一句话★★。

　　在转转内部★★，近万名员工对黄炜有一个统一的称呼——县长★★。2007年～2015年★★，他先后在百度高木加织★★、58同城等大厂负责LBS★★、二手业务线年创立转转时★★，黄炜时任58同城副总裁★★，亲历过58同城与赶集网的10年大战★★。

　　作为国内初代互联网产品经理★★，线上模式对黄炜来说意义非凡★★。一如当下大模型圈对AI的信仰★★，他曾激情★★、无畏地认为互联网是一切命题的终极解法★★。

　　但10年过去★★，生活在阿里美高梅游戏官网★★、京东等巨头阴影下的转转★★，曾历经资金链断裂的生死考验★★，黄炜对线上也有了不一样的看法★★。如今★★，他称自己做得最多的是减法★★。

　　2025年9月22日★★，转转宣布将逐步关闭C2C业务线——这也是闲鱼最大的领地★★。黄炜对《中国企业家》形容★★，这是一次“战略性的撤退”★★。

　　接下来★★，转转将开启100%的C2B2C模式★★。未来★★，卖家可以通过回收★★、寄卖★★、挂售等多种方式在转转进行出售交易★★。交易过程中★★，转转提供“官方验”服务美高梅游戏官网★★，即商品经过官方质检后★★，再上架至转转平台或线下门店进行出售★★。

　　“转转缺少像闲鱼的社区生态来吸引用户的留存★★，此前只能通过大量的广告来维持C2C市场的存在感★★。”艾媒咨询创始人张毅说道★★。

　　有数据预测★★，中国二手市场的规模已超3万亿★★。除了转转★★、闲鱼和爱回收★★，抖音和快手也在入局★★，市场竞争白热化★★。“二手商品注定了供给有限且不稳定★★。爱回收★★、闲鱼都能与其背后的京东★★、阿里形成生态融合★★，转转和58同城的协同效应不具备优势★★。”电商专家★★、百联咨询创始人庄帅说道★★。

　　转转也并非从零开始★★。实际上自2019年★★，转转就开始了向C2B2C模式的转型★★，现在C2C业务占集团业务的总份额不足3%★★。对二手行业来说★★，信任是最核心的指标★★。“C2B2C★★、官方验服务就是转转首创★★。”张毅说道★★。此外★★，七天无理由退货★★、上门验机等★★，也是转转的原创★★。

　　2021年～2025年★★，转转总部落地青岛之后★★，累计实现营收超250亿元★★，全国门店上千家★★，注册用户超4亿★★。谈及未来★★，张毅认为转转的胜负手还是要落在提升服务质量和用户体验上★★。

　　如今转转已经是新经济环境下的新消费企业★★。今年6月★★，占地超3000平方米的超级转转在北京开业★★，这也是目前最大规模的全球二手多品类循环仓店★★。

　　单枪匹马也意味着更强的自主权★★。“他们（阿里★★、京东）的优先级永远不是二手行业★★，而是集团协同★★。但我们有创新的自主决策权★★。”黄炜说★★。

　　“过去我一直不知道转转究竟属于什么类型的公司★★。因为我们从未出现在互联网公司排名里★★，也不在电商公司的排名中★★。”做出关闭C2C业务这个决策★★，黄炜没有任何犹豫★★，但过程也并不轻松★★。

　　那一年★★，全国首条以创新★★、创业为特色的中关村创业大街建成★★；阿里巴巴赴美上市★★，创造了彼时美股史上的最大IPO★★；滴滴打车获得新一轮超过7亿美元融资★★；一群北大青年成立了ofo公司★★，“小黄车”引爆了共享经济赛道★★。

　　“Uber Everything”是弄潮儿们对互联网共同的信仰美高梅游戏官网★★，时任58同城副总裁的黄炜也是其中一员★★。

　　2015年★★，黄炜正式将转转独立出来★★。同期★★，“淘宝二手”也从阿里独立★★，更名为“闲鱼”★★，并很快成为阿里关键的事业部之一★★。

　　带着58同城的光环★★，黄炜带着转转迅速在资本市场杀出一片天下★★。10年间★★，转转获腾讯★★、小米等知名投资机构投资近10亿美元★★，公开数据显示其最新估值超210亿元★★。

　　但竞争对手同样在狂飙★★。2019年★★，闲鱼平台年交易额达1894亿元★★，同比增长达94%★★。爱回收与京东旗下拍拍合并后★★，估值也超过25亿美元★★。

　　这10年间★★，从活下来★★、找增长到回归产品主场★★，转转不断转型★★，但二手电商的牌桌上★★，厮杀也愈发激烈★★。

　　在阿里体系内★★，闲鱼的优先级被不断提高★★。2025年2月1日★★，阿里巴巴创始人马云现身杭州阿里园区★★，并专门到访了闲鱼工区★★。QuestMobile发布的报告显示★★，闲鱼的月活用户规模在2025年3月突破2亿大关★★。另据爱回收母公司万物新生财报★★：2024年★★，爱回收营收达到163.3亿元★★。

　　而闲鱼★★、爱回收和转转的三国杀中★★，转转算得上唯一一家创业公司★★。“闲鱼与淘系的协同效应明显★★，且社区化做得非常好★★。背靠京东的爱回收★★，在其专注的3C领域里★★，专业上也有说服力★★。”庄帅分析道★★。而58同城是信息平台属性★★，用户量级也差一个身位★★，转转无法跟主站协同★★，只能靠自己走路★★。

　　2017年★★，腾讯向转转注资2亿美元★★。2018年★★，腾讯将转转嵌入到微信支付的“九宫格”服务中★★。借助58同城生态和微信入口★★，转转的流量火箭般蹿升★★。

　　2019年起★★，转转与闲鱼展开“对攻”★★，大举进行广告投放★★，走上“烧钱”之旅★★。平台上★★，转转投放的物料“魔性洗脑”★★，还参与了不少综艺赞助★★，营销成本居高不下★★。

　　为了拉用户★★，2019年转转的手机验机服务★★，只象征性地收取一块钱★★。转转自创的上门服务中★★，用户可以在任何环节叫停交易★★，其中涉及的全部成本也都由转转承担★★。

　　在《中国企业家》的采访中★★，黄炜在一个小时里★★，提及“用户”一词超过60次——转转的用户体验是他在行业竞争中最大的自信★★。

　　但黄炜也曾直言★★，为了全方位塑造让消费者满意的产品体验★★，转转没有测算过投入产出比★★。2019年★★，转转被传资金链断裂★★。最艰难时★★，转转只能维持6个月的工资发放★★。

　　“如果那时还不肯与闲鱼做出根本区别★★，转转是无法存活下来的★★。”危机之下★★，转转果断向C2B2C模式转身★★，并首创了官方验★★、七天无理由退货★★、365天质保等二手交易服务★★，一定程度上解决了二手市场的信任度问题★★。

　　“关停自由市场是个艰难但必须坚定的选择★★。”黄炜说★★。在他看来★★，信任问题是二手行业的最大关隘★★，当用户之间的交易产生问题时★★，买单的是平台★★。2022年7月★★，转转开始实现盈利★★。

　　虽然在向C2B2C的转型中★★，转转也遭遇过阵痛★★。2023年11月28日★★，自媒体博主“猴大腕”发布视频称美高梅游戏官网★★，转转出具阴阳检测报告★★。当时转转刚扭亏为盈★★，这一视频瞬间令转转陷入舆论风波★★。

　　“我最care（重视）的人给了我最差的评价★★。”黄炜很煎熬★★，猴大腕发出的视频他反复看了很多遍★★，将评论区刷了一遍又一遍★★。

　　黄炜也并未推卸任何责任★★，“用户体验这个东西★★，（危机）越早爆发越好★★。”他在声明中表示★★：“伤害用户体验就该立正挨打★★。”还承诺后续转转将在全国开启7天无理由退货★★，转转也由此成为首个提供此服务的二手电商平台★★。

　　血与泪的教训★★，让黄炜明白仅仅埋头做服务不是万能解药★★，标准化至关重要★★，更是做好用户体验的关键★★。2023年底高木加织★★，他为刚盈利两年的转转定制了来年的目标★★：放弃增长★★，全员开始打一场“提升用户体验”的保卫战★★。

　　黄炜透露★★：2024年一整年★★，转转花费超2亿元扩大质检部门规模★★，目前转转全国共有三大质检中心★★，质检员工数量占企业半数以上★★。转转对用户使用时的每一个流程都进行了优化★★。所有手机★★、相机等产品都设有标号★★。在转转购入★★、卖出时都会给其配置一个二维码★★，对产品内外进行全面的记录★★。

　　目前★★，转转在全国范围内设立了深圳★★、成都★★、青岛三大质检中心★★，近3000名上门回收质检工程师★★。截至2024年底★★，转转集团申请专利超过200件★★，其中关于质检方面的专利技术近百件★★。

　　在疾驰中踩下刹车美高梅游戏官网★★，一年花掉2亿元美高梅游戏官网★★，这也曾让转转的短期财务报表发生了波动★★。但黄炜认为★★，长期来看★★，这是帮助转转完成商业闭环最关键的一环★★。

　　“创业10年★★，我已经彻底换行业了★★。”黄炜说道★★。在对二手C2C模式祛魅的同时★★，黄炜也逐渐放下了对互联网流量的迷信★★，开始大力加码线日★★，转转旗下首家二手多品类循环仓店 “超级转转”正式在北京友谊商店三层开业★★。店内每排货架约有3～5层★★，动辄5位数的奢侈品包包不再被精品化陈列★★，而是极其紧凑地排列其中★★。

　　超3000平方米的占地面积★★，200多个品类★★，30000多个SKU（库存单位）★★，排排叠放的爱马仕★★、LV★★、香奈儿等高奢箱包★★，摄影数码★★、鞋服★★、腕表★★、游戏卡等多品类也一应俱全高木加织★★。超级转转迅速在消费者中破圈★★。据转转公布★★，在试营业期间★★，门店在大众点评服装鞋服类多月连续排名第一★★。

　　转转从线上来到线下★★，一方面是二手奢侈品更倾向线下交易★★，消费者希望摸得到产品★★、看得到货源★★，买定离手★★。另一方面★★，二手奢侈品行业发展潜力极大★★，行业痛点也极多★★。

　　全球市场研究公司IMARC Group数据显示★★，2024年★★，全球二手奢侈品市场规模为372亿美元★★，预计到2033年将达到778亿美元★★，复合年增长率为8.5%★★。

　　国内的二手奢侈品行业也正在流行起来★★，向太★★、董洁等明星★★，以及交个朋友等直播电商公司都在抖音带货二手奢侈品★★。

　　黄炜对入局二奢谋划已久★★。国内二奢行业★★，普遍面临着难以标准化★★、供应链不稳定的难题★★。此前★★，拥有国内最大规模供应链的二奢公司是红布林★★。2024年★★，转转收购红布林★★，得以依托红布林的供应链★★、奢侈品鉴定资历★★，也是超级转转得以初步试水成功的关键★★。

　　“转转押宝线下店★★，是一次非常好的线下跟线上结合的机会★★，这种跨业态对转转来说是好事高木加织★★。未来还可以考虑在超市里面增设二手交易店★★、专柜★★，店中店也是很好的机会★★。”庄帅分析道★★。

　　黄炜明白★★，转转还远没有到开香槟的时候★★。但创业10年★★，他激情仍在★★，员工们对他最多的评价是“少年感”★★。闲暇时★★，黄炜最爱看青春类的动漫★★，公司还有以各种动漫命名的会议室★★，比如《灌篮高手》★★。

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